Binnen twee minuten antwoord

Contact met Romibet Casino: hulp binnen enkele minuten

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, telefoon en e-mail.

Neem contact op Vergunning KSA, 18 jaar actief

Vandaag uitbetaald

250.627 €

1.644 Spelers nu online

Erkend door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/77289

Gemiddeld 9 minuten, tot 75.000 per transactie

128-bit SSL-versleuteling en gecontroleerd door GLI en QUINEL

Je wacht op antwoord

Hoe bereik je ons het snelst?

Geen eindeloze wachtrijen: elk kanaal heeft een eigen reactietijd en eigen sterke punten.

Livechat

Chat is de snelste route voor spoedvragen over stortingen of inloggen; gemiddeld staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.

Open chat

Je wilt alles op papier

Voor documenten en uitgebreide uitleg mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Mail ons

Even bellen in plaats van typen

Bellen kan via +31 20 641 6356, in de Centraal-Europese tijd; gemiddeld twee minuten tot je iemand aan de lijn hebt.

Bel ons

Alles binnen je eigen tijdzone

Geen buitenlandse helpdesk, wel Nederlandse lijnen

Je hoeft geen Engelse helpdesk te bellen: bereikbaarheid, taal en toezicht zijn hier geregeld.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 641 6356; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/77289

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Checklist voor je eerste bericht

Leg deze vijf gegevens bij de hand voordat je contact opneemt.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersaccount en gebruikersnaam
Het tijdstip van je vraag of probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag of de transactie in kwestie

Je wilt niet doorverwezen worden

Kies de afdeling en mail gericht

Zo werkt het bij ons: elke afdeling leest zijn eigen post, dus je vraag komt niet in een algemene stapel.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Openingstijden

Wanneer bereik ik iemand?

Dit blok neemt de twijfel weg of je nu wel of niet geholpen wordt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 641 6356; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Romibet Casino klachtenroute

Zo krijg je een klacht netjes behandeld

Deze route maakt duidelijk waar je melding blijft tot er een antwoord ligt.

Meteen op de juiste plek

Je mailt je klacht naar [email protected] en zet je accountgegevens en het tijdstip erbij. Zo kan support je zaak meteen terugvinden.

Hoelang duurt het antwoord?

Binnen twaalf uur krijg je een eerste reactie en daarna een inhoudelijk antwoord. Ontbreekt er iets, dan vraagt support het gericht op.

Tweede beoordeling

Blijft het antwoord ontoereikend, dan leg je de zaak voor aan een leidinggevende binnen Romibet Casino. Je ontvangt een tweede beoordeling van je melding.

Klacht buiten het casino

Als ook dat niet volstaat, stap je naar de Kansspelautoriteit met je dossier. Die weegt je klacht los van het casino.

Bedrijf, vergunning en contact

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Romibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 33952054 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/77289

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zes antwoorden

Duidelijkheid voordat je contact opneemt

Na deze zes antwoorden weet je precies waar je aan toe bent voordat je contact opneemt.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief dichtzet?+

Zodra je account sluit, stopt de inleg direct en zie je je resterende saldo op je accountoverzicht. Uitbetalingen die al in behandeling zijn, worden volgens de normale route afgerond. Een heropening vraag je aan via de supportkanalen; bij een zelfuitsluiting via CRUKS geldt die blokkade onverkort.

trustMoet ik in het Engels schrijven of mag het in het Nederlands?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je in dezelfde taal bericht terug. Andere talen worden niet ondersteund, ook niet via de telefoon.

trustWaarom bewaren jullie mijn gegevens en kan ik die laten wissen?+

Op grond van de privacywetgeving kun je bij ons een overzicht van je persoonsgegevens opvragen of verwijdering laten uitvoeren. Dat verzoek loopt via [email protected] en wordt zorgvuldig beoordeeld. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals speelhistorie voor de Kansspelautoriteit, blijven daarbij staan.

trustWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die?+

Een verificatie duurt gemiddeld zeventien uur vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan meldt het verificatieteam dat per e-mail en loopt de klok opnieuw. Upload je alles in één keer scherp en volledig, dan verloopt de controle het vlotst.

trustHoe lang moet ik wachten als ik in het weekend hulp nodig heb?+

Support is bereikbaar vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar. De gemiddelde reactietijd is twee minuten in de chat, twee minuten aan de telefoon en twaalf uur per e-mail.

trustWaarom staat er een vergunningnummer op jullie site?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/77289. Die vergunning verplicht ons tot eerlijke spellen, gescheiden spelersgeld en naleving van de regels voor kansspelen op afstand. Controleer je twijfel over een aanbieder, dan is de vergunning het eerste dat je narekijkt.